Zahlung
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten, Debitkarten, Kryptowährungen und mehr. Die verfügbaren Zahlungsoptionen finden Sie auf der Checkout-Seite.
Wir bieten keine Zahlung per Nachnahme an. Sie müssen bei der Bestellung Online-Zahlungsmethoden verwenden.
Zahlungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, z. B. aufgrund falscher Kreditkarteninformationen, unzureichender Deckung oder Problemen mit dem Zahlungsanbieter. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsinformationen korrekt sind, oder wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter, um das Problem zu lösen.
Wir ergreifen zahlreiche Maßnahmen, um die Sicherheit von Zahlungen zu gewährleisten, darunter Verschlüsselungstechnologie und Zahlungsabwicklung gemäß PCI-Standards.
Sie können beim Bezahlvorgang eine Rechnung anfordern, die wir Ihnen dann per E-Mail zusenden.
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und rufen Sie die Seite „Mein Konto“ auf. Im Bereich „Bestellverlauf“ können Sie Zahlungsinformationen und den Bestellstatus Ihrer vergangenen Bestellungen einsehen.
Ja, wenn Sie einen Rabattcode oder eine Geschenkkarte haben, können Sie die entsprechenden Informationen auf der Checkout-Seite eingeben, um Rabatte zu erhalten.
Unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit detaillierten Bestellinformationen.
Wenn Sie eine Rückerstattung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestelldetails an. Wir unterstützen Sie gerne bei der Bearbeitung Ihrer Rückerstattungsanträge gemäß unseren Rückerstattungsrichtlinien.
Sicherheit
Zum Schutz Ihrer Daten und Transaktionen setzen wir mehrere Sicherheitsebenen ein, darunter Datenverschlüsselung, Firewalls und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen.
Wir halten uns strikt an unsere Datenschutzrichtlinien und verkaufen oder geben Ihre personenbezogenen Daten nicht weiter. Ihre Daten werden ausschließlich zur Auftragsabwicklung und zur Bereitstellung des Kundensupports verwendet.
Wir verwenden ein sicheres Zahlungsabwicklungssystem, das den PCI-Standards entspricht, um die Sicherheit Ihrer Zahlungsinformationen zu gewährleisten.
Ein sicheres Passwort erfordert eine Kombination aus Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen. Vermeiden Sie leicht zu erratende Informationen wie Geburtstage. Regelmäßiges Ändern des Passworts trägt ebenfalls zur Sicherheit bei.
Überprüfen Sie die URL der Website, um sicherzustellen, dass sie mit der offiziellen Website übereinstimmt. Achten Sie außerdem auf das SSL-Zertifikat, das die Sicherheit der Website anzeigt.
Sollten Sie verdächtige Aktivitäten oder Sicherheitsprobleme feststellen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst. Wir werden den Fall untersuchen und die notwendigen Maßnahmen ergreifen.
Ja, wir haben Anti-Phishing-Maßnahmen implementiert, um betrügerische Aktivitäten auf bösartigen Websites und in bösartigen E-Mails zu verhindern.
Versand
Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und den Bereich „Bestellverlauf“ aufrufen. Wir senden Ihnen außerdem Informationen zur Bestellverfolgung per E-Mail.
Die Versandkosten werden in der Regel anhand des Artikelgewichts, des Versandziels und der gewählten Versandart berechnet. Die Versandkosten werden Ihnen beim Bezahlvorgang angezeigt.
Kostenloser Versand in die USA und nach Australien.
Länder, in die wir mit der DDP-Methode (Delivered Duty Paid – verzollt und versteuert geliefert) versenden können:
Das bedeutet, Sie müssen keine Zollabfertigung durchführen und keine Zollgebühren zahlen.
USA – UPS Express (außer Alaska und Hawaii)
Vereinigtes Königreich (UK) – Lokaler DPD Express
Europa – UPS Express / DPD Express / DHL Express
Europäische Länder mit DDP-Versandmethode:
Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Tschechien, Polen, Kroatien, Slowakei, Slowenien, Finnland, Dänemark, Schweden, Österreich, Frankreich, Italien, Ungarn, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Griechenland, Irland, Portugal, Spanien.
Sendungen an europäische Länder (außer UK) werden in Deutschland verzollt und anschließend weiterverteilt.
Weitere Länder mit DDP-Methode:
Vereinigte Arabische Emirate (nur Dubai)
Südafrika
Vietnam
West-Malaysia (außer Kalimantan-Insel)
Länder & Versandmethoden & Lieferzeiten
| Land | Versandmethode | Lieferzeit |
|---|---|---|
| USA | Lokaler UPS Ground | 10–15 Werktage |
| UK | Lokaler DPD Express | 7–12 Werktage |
| Deutschland | UPS/DPD/DHL Deutschland | 8–15 Werktage |
| Frankreich | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10–15 Werktage |
| Belgien | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10–15 Werktage |
| Luxemburg | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10–15 Werktage |
| Niederlande | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10–15 Werktage |
| Tschechische Republik | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10–15 Werktage |
| Polen | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10–15 Werktage |
| Kroatien | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10–15 Werktage |
| Slowakei | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10–15 Werktage |
| Slowenien | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10–15 Werktage |
| Finnland | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10–15 Werktage |
| Dänemark | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10–15 Werktage |
| Schweden | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10–15 Werktage |
| Österreich | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10–15 Werktage |
| Italien | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10–15 Werktage |
| Ungarn | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10–15 Werktage |
| Litauen | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10–15 Werktage |
| Estland | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10–15 Werktage |
| Lettland | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10–15 Werktage |
| Griechenland | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10–15 Werktage |
| Irland | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10–15 Werktage |
| Portugal | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10–15 Werktage |
| Spanien | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10–15 Werktage |
| VAE (nur Dubai) | Spezielle Dubai-Linie | 12–18 Werktage |
| Südafrika | Spezielle Südafrika-Linie | 15–25 Werktage |
| Vietnam | Spezielle Vietnam-Linie | 3–5 Werktage |
| West-Malaysia | Spezielle Malaysia-Linie | 4–8 Werktage |
Andere Länder:
Für Länder, die nicht in der obigen Liste aufgeführt sind, müssen Sie die Zollabfertigung selbst durchführen und gegebenenfalls Zollgebühren entrichten.
Wie hoch die Steuern sind, erfahren Sie bei Ihrer örtlichen Zollbehörde.
Ihr Zollamt kann möglicherweise auch verlangen, dass Sie eine Gewerbelizenz vorlegen (sofern vorhanden).
Die Lagerzeit beträgt je nach Produkt 1-5 Tage und die Versandzeit 7-15 Tage.
Accordion Sollte Ihr Paket verloren gehen oder sich erheblich verspäten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden das Problem untersuchen und Ihnen bei der Lösung helfen.
Derzeit nicht erforderlich, außer für Kanada, Dänemark und die Schweiz.
Rückgaben
Wir bieten ein 15-tägiges Rückgaberecht. Sie können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rücksendung beantragen.
Für eine Rücksendung muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand wie beim Erhalt befinden: ungetragen oder unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@al-fakher-vape.com. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.
Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns gerne unter info@al-fakher-vape.com kontaktieren.
Sie können Ihre Bestellung bis spätestens 23:00 Uhr (PDT -7 GMT) am selben Tag ändern. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@al-fakher-vape.com, um Änderungen anzufordern.